Jag skrev till sjukhusmottagningen idag
Idag svarade jag på en kundundersökning om mitt läkarbesök igår. Jag gav betyget 1 i de flesta fall. Jag ver egentigen bara nöjd med att läkaren passade tiden men med tanke på bristen på empati och vilja till diskutera är det inte så konstigt. Inga patientbesök som drar över tiden här inte..
Det märkliga med kundundersökningen var att det fanns inte något utrymme för kommentarer. Vad är det för mening att ta emot ett dåligt betyg om man inte vet varför.. Då kan man ju inte göra något åt det.. ?
Då tog jag istället reda på adressen till VD:n och verksamhetschefen och mailade honom. Känner att jag vill lyfta detta så att de ska förstå hur utsatt man känner sig som patient och hur tråkigt det är att känna sig överkörd. Förhoppningsvis kan det göra att de tänker til.
Så här var mitt mail jag skickade imorse med rubriken feedback:
Hej,
Jag har precis svarat på er kundundersökning. Eftersom jag saknade rutor för kommentarer och ni verkar vilja veta hur vi upplever att komma till mottagningen vill jag dela med mig av hur jag kände mig.
Jag fick diagnosen frozen shoulder och tyckte det kändes lite onödigt av läkaren att nämna att jag kunde googla på det direkt efter undersökningen. Jag kom inte för att googla utan få sakkunnig hjälp. Skulle naturligvis vara ett skämt men man är inte alltid så mottaglig för skämt när man har ont.
Vidare fick jag veta att det bara var att bita ihop och jag fick värktabletter utskrivna. På min fråga om sjukgymnastik kunde hjälpa var svaret ett direkt nej.
Jag är uppriktigt sagt förvånad att besöka en mottagning i dessa moderna tider när vi har en helhetssyn på smärta, som har ett så enkelriktat sätt att se på saker och ting. Nog borde jag ha kunnnat blivit rekommenderad en sjukgymnast.. ? Jag ringde Skandia efteråt där jag är försäkrad som också var väldigt förvånade.
Kan vara att ni är helt inriktade på operationer men kan kanske vara bra att vara tydlig med det innan patienter tas emot. Jag kände mig väldigt modfälld och överkörd när lämnade motttagningen och så ska det inte vara. Hoppas denna feedback tas emot på rätt sätt. Att bara bita ihop räcker inte för mig utan jag vill kunna söka andra vägar för att bli smärtfri.
Vänliga hälsningar
Susanna
Jag fick svar redan nu på eftermiddagen:
Hej Susanna,
Stort tack för ditt mejl även om det var tråkig läsning för mig. Diagnosen frozen shoulder är inte speciellt upplyftande att få då behandlingsalternativen är begränsade men prognosen ändå god på sikt. Många menar att sjukgymnastik är direkt kontraindicerad och kan förvärra åkomman. Jag tror att det stora problemet här mer är på bemötandenivå och hur budskapet förs fram. Hur vill du att jag skall ta emot din feedback? Jag är medveten om att det finns ett problem här på individnivå.
Hör gärna av dig om du vill diskutera vidare
Hälsningar
Per
Tycker att det är lite luddigt svar och har svårt att tänka mig att sjukgymnastik skulle kunna förvärra frozen shoulder.. Men visst, det finns alltid undantag och värktabletter kan väl också vara skadligt om man ska hårddra det hela. Jag kommer att svara igen nästa vecka. Måste säga att det var trevligt att han svarade så snabbt och förstod att bemötandet var den stora problematiken här. Känns bra att jag har lyft detta och nu blickar jag framåt för den hjälp jag ska få med TENS och sjukgymnastik.
Gillar
Kommentarer
-
Bra att du hörde av dig till dem! Men vilken konstig fråga i svaret, "hur vill du att jag skall ta emot din feedback?", vad svarar man på det? Hoppas TENS och sjukgymnastik hjälper så du slipper ha ont!
-
Ja det tycker jag också var konstigt.. Också kommentaren om individnivå.. Får en känsla att de inte är så intresserade av feedback.Vill mest satsa på operationer och inte medelålders kvinnor med jobbiga diagnoser.. Jag ska svara igen nästa vecka och leda dem rätt vad de ska göra med feedbacken..
Tack och jag hoppas också mycket på TENS och glad att jag fick komma redan på freda.
-
Bra med ett snabbt svar så man ser att de faktiskt läser mail. 😬
Jag hade nog" brett på lite " vad gäller mina känslor efter detta. Om jag minns rätt grät du den kvällen....både av värk och dåligt bemötande ?
När du svarar honom så ska du ta i lite mer , tycker jag. Enda sättet att få dom att förstå är min erfarenhet. Jag har sett hur TENS fungerar....så det är verkligen värt ett försök. Du kan oxå ha den hemma och sköta behandlingen själv.
krya på dig 👍
-
Du har rätt Bella och jag ska ryta till mer i mitt svar. Frågan vad man ska göra med min feedback är ju rent infantil! Jag grät faktiskt och usch vad jobbigt det kändes. Så ska det inte vara som sagt.
Tack, jag mår bättre när jag fått vila idag och var ute precis en sväng och vädret känns skönt. Jag känner mig positiv inför TENS och extra bra att jag får träffa en sjukgymnast som är specialist på axlar. Kan behövas för axlar lever verkligen sitt eget liv ibland.. Perfekt att jag kan ha den hemma också och lindra smärtan när jag ska sova.
-
Hej! Bra att du mailade dem! Så ska det inte gå till! Tycker kanske ändå att du ska försöka med värktabletter tills du får annan hjälp, det är inte bra att gå och ha ont, då spänner du dej och får ont på fler ställen. Så det där med att bita ihop var ju inte så smidigt uttryckt..... Har just nu nackspärr och märker ju tex att jag får ont i axlarna också, för att man spänner sig, då är det ju bra med smärtstillande, även om jag försökt att bara ta i nödfall...Lycka till! Stå på dej!
-
Hej Sundasara och tack. Du har rhelt rätt med smärta och nu tar jag värktabletter för jag orkar inte ha ont. Kroppen blir helt slutkörd av smärta och dessutom dämpar det ju inflammationen som har kommit i axeln. Jobbigt att du har nackspärr och det är inte roligt att ha. Finns en den salvor som kan lindra och hjälpa förutom tabletter. Hoppas du blir bättre och jag ska kämpa.
-
Absolut och det är det jag tänker skriva . Håller helt med dig! Man får inte vara så empatilös som denna läkare och inte vilja diskutera olika behandlingar. Larvigt dessutom att hävda att massage kan göra det sämre. Tror jag inte alls på. Kommer att svara väldigt genomtänkt nästa vecka hur jag vill att min feedback ska bemötas.
-
Bra Eleganz, jag tycker också att det var ett lite konstigt svar. Lite "Vad vill du jag ska svara på det?" över det hela.
Sjukvårsrådgivningen håller f ö inte med läkaren, att det skulle vara dåligt med sjukgymnastik, utan inkluderar det i behandlingar de rekommenderar. Jag undrar om din läkare är så intresserade av att behandla patienter, låter inte så.
http://www.1177.se/Stockholm/Fakta-och-rad/Sjukdomar/Frusen-skuldra/
Stå på dig! Pepp!
-
Hoppas det är en bra sjukgymnast!
-
Tack för länken LadyG och så skrämmande att en läkare kan säga att massage kan förvärra och inte rekommendera en sådan behandling. Jag ska bida min tid och sedan ska jag svara med besked nästa vecka . Så här behandlar man inte sina patienter!
Logga in för att skriva en kommentar.